BÊN A (KHÁCH HÀNG):
Có thể hoãn huỷ chuyến đi trong thời hạn sau:
Trong trường hợp bên A hủy dịch vụ ngay sau khi ký hợp đồng đăng ký tour, áp dụng mức phạt là 100% số tiền đặt cọc, bên A chịu các chi phí phát sinh thực tế như đặt cọc vé máy bay, khách sạn... tính từ thời gian đặt dịch vụ.
Trong trường hợp bên A hủy dịch vụ trước ngày đi từ 10 đến 20 ngày làm việc (trong thời gian làm việc từ 9 giờ sáng đến 6 giờ tối, không tính thứ 7, chủ nhật, ngày nghỉ Lễ Tết theo quy định của nhà nước), bên A sẽ phải chịu mọi chi phí phát sinh thực tế và chịu mức phạt 90% giá trị tour.
Trong trường hợp bên A đơn phương hủy dịch vụ trước ngày đi 10 ngày làm việc (trong thời gian làm việc từ 9 giờ sáng đến 6 giờ tối, không tính thứ 7 và chủ nhật, ngày nghỉ Lễ Tết theo quy định của nhà nước), bên A sẽ phải chịu mọi chi phí phát sinh thực tế và chịu mức phạt 100% giá trị tour.
Trong trường hợp khách không được xuất cảnh hoặc nhập cảnh vào các nước sở tại khi đăng ký tham quan du lịch vì lí do nhân thân, hồ sơ đen, không chứng minh được đầy đủ hồ sơ theo quy định của An Ninh, do đề phòng dịch bệnh ... Bên A vẫn phải chịu các chi phí phát sinh thực tế như đặt cọc vé máy bay, khách sạn và mọi chi phí phát sinh khác.
Trong trường hợp Quý khách thanh toán không theo đúng thời gian trong hợp đồng, sau 24h theo thời hạn thanh toán, hợp đồng sẽ tự động bị hủy. Số tiền đặt cọc của Quý khách đã chi trả để đặt cọc cho hàng không sẽ không được hoàn lại và bên B sẽ không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào. Thời gian được tính là thời gian làm việc từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều , không tính thứ 7 và chủ nhật, ngày nghỉ Lễ Tết theo quy định của nhà nước.
Bảo hiểm du lịch không áp dụng cho khách hàng từ 70 tuổi trở lên. Các khách hàng từ 65 – 70 tuổi mức đền bù chỉ có giá trị 50% so với đơn bảo hiểm (Theo quy định của đối tác bảo hiểm AIG/PCV/ErosCare…). Công ty du lịch KHÔNG nhận các khách hàng trên 70 tuổi, nếu quý khách vẫn có nhu cầu đi du lịch sẽ tự chịu trách nhiệm về mọi vấn đề sức khỏe và không có quyền khiếu kiện công ty du lịch.
Quý khách đăng ký vui lòng cung cấp đầy đủ, chính xác họ tên của hành khách tham gia tour theo thông tin trên hộ chiếu. Vé sẽ xuất ngay tại thời điểm đăng ký. Vé không hoàn, không hủy, không đổi tên; công ty không chịu mọi trách nhiệm khi quý khách cung cấp tên hành khách sai so với hộ chiếu.
Trường hợp quý khách đã phẫu thuật thẩm mỹ, yêu cầu trước khi xuất cảnh phải đổi hộ chiếu và phải thông báo cho công ty du lịch khi đăng ký tour – công ty du lịch sẽ không chịu trách nhiệm với trường hợp quý khách hàng không thông báo và không được xuất cảnh.
Trẻ em dưới 16 tuổi nếu đi cùng bố mẹ, mang theo giấy khai sinh bản sao công chứng mới nhất khi nhập cảnh. Nếu không đi cùng bố mẹ, yêu cầu chuẩn bị giấy khai sinh + giấy ủy quyền 3 bên tại phòng công chứng với người đi kèm.
Chương trình có thể thay đổi thứ tự các điểm tham quan sao cho phù hợp với tình hình thực tế hiện tại hoặc có trường hợp bất khả kháng do nước sở tại quy định quý khách không vào tham quan.
BÊN B (HOA PHUONG TRAVEL):
Nếu không tổ chức cho đoàn đi đúng thời gian dự kiến do các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, bão lụt, chiến tranh, dịch bệnh hàng không huỷ chuyến bay…, Bên B sẽ thu xếp ngày khởi hành mới, mọi chi phí phát sinh do hai bên thoả thuận.
Chương trình đóng dấu giáp lai được mặc định là bản phụ lục đính kèm. Bên B phải có trách nhiệm thực hiện đúng và đủ theo đúng lịch trình như đã cam kết. Trong trường hợp Bên B tổ chức thiếu điểm nào mà không có sự xác nhận đồng ý bằng biên bản của bên A, bên B phải hoàn lại tiền điểm đó cho bên A.
Do tính chất đoàn khách lẻ nên bên B có trách nhiệm gom khách đủ (16 người trở lên) sẽ khởi hành theo đúng lịch. Nếu số lượng có từ 10 -14 khách, đoàn khởi hành không có hướng dẫn viên đi từ Việt Nạm. Nếu số lượng dưới 10 khách, bên B có trách nhiệm thông báo cho bên A trước 03 ngày khởi hành và thỏa thuận với bên A ngày khởi hành mới và giá sẽ thay đổi để sao phù hợp với số lượng.
